سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص في أليسورا على رضاكِ التام. ولأن منتجاتنا منتجات عناية شخصية تُستخدم على البشرة، وضعنا هذه السياسة حفاظًا على سلامتك وسلامة جميع عملائنا.

أولًا: حالات قبول الاستبدال أو الإرجاع

• وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا أو به عيب مصنعي.

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• نقص في محتويات الطلب.

في هذه الحالات يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ونتحمل نحن كامل تكاليف الشحن، ونرسل لكِ البديل أو نعيد المبلغ كاملًا حسب رغبتك.

ثانيًا: إرجاع المنتجات غير المستخدمة

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون مغلقًا بختمه الأصلي، غير مفتوح أو مستخدم، وفي تغليفه الأصلي. وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

ثالثًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الإرجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها، وذلك لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة جميع العملاء، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

• الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.

• التحسس الشخصي من أحد المكونات لا يُعد عيبًا في المنتج، لذا ننصح بتجربة كمية صغيرة على منطقة محدودة من الجلد قبل الاستخدام الكامل.

رابعًا: طريقة طلب الاستبدال أو الإرجاع

تواصلي معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الجوال وواتساب 966553886827+ مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وإرفاق الصور.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.